員工文苑
服務(wù)民生，真誠奉獻
尊敬的各位領(lǐng)導、同事：
大家好!我叫馬文濤，今天我演講的題目是《服務(wù)民生，真誠奉獻》。
我是客戶代表，我的工作崗位在客服中心大廳，我生長在黨旗下，飽受黨旗的恩澤與庇護，用自己的光和熱為社會奉獻出一份力量。現(xiàn)階段的我還不是黨員，但這并不影響我對黨旗的敬仰之情，為黨旗增添光彩有很多途徑，黨的宗旨是為人民服務(wù)，而作為一名工作在供水服務(wù)第一線的基層業(yè)務(wù)工作者，我清楚地了解到服務(wù)工作在企業(yè)中的辛勞與奉獻、責任與光榮。廬江作為合肥市第一大縣，目前供水用戶共計九萬余戶。作為客戶代表，除了要負責窗口的咨詢、報修、報裝、戶名變更等大量日常業(yè)務(wù)受理外，同時還要接聽供水服務(wù)熱線，解答處理用戶提出的各類問題，有時忙得一整天停不下一會兒嘴，喝不上一口水。而由于供水用戶對供水工作理解程度參差不齊，對部分供水人的咨詢反饋要付出更多的耐心與熱情，并積極為用戶與各部門間協(xié)調(diào)處理，才能換取他們對客服工作的理解與支持。
就在今年6月臨近高考的前幾天，由于果園山源水管道爆裂導致全城降壓供水，城內(nèi)萬余名用戶均受到不同程度的影響，雖然集團及時安排人員到現(xiàn)場搶修，并發(fā)送短信告知用戶用水受到影響的原因，但由于維修的困難與復(fù)雜性，無法及時恢復(fù)供水，很多用戶連續(xù)多日都無法正常用水，在迫切的供水需求下，部分用戶已無法冷靜等待修復(fù)，更有用戶在接通熱線后便破口大罵，不給予我們?nèi)魏谓忉尩臋C會。我們也是人，也是父母的掌上明珠，何曾受過這種委屈與不尊重，當時我的眼淚就難以抑制的充斥在眼眶中。但當我看到大廳中央“主動、熱情、耐心、周到”這八個鮮紅的大字時，對工作的敬意與責任油然而生，我努力地調(diào)整好自己的情緒，設(shè)身處地的站在用戶的角度上去理解他們，在耐心的聽完用戶發(fā)泄完負面情緒后，我用輕緩的語調(diào)解答用戶的疑問，在我始終如一的良好態(tài)度與耐心解釋下，用戶也理解了我們的工作，并對自己剛才的過激言論感到不好意思，最終真誠的表示道：“你們辛苦了，謝謝你的耐心解答！”當時因為連續(xù)幾天不停歇的接聽熱線，向千余位用戶解釋無法正常供水的原因，我的嗓子已經(jīng)是火燒火燎的疼，但當用戶說出“謝謝”這兩個字時，我的心中由最初的委屈、傷心化作了溫暖的感動。
這樣的事例有很多，可就是這些小事，讓我對供水服務(wù)工作有了更深刻的體會：客服代表，是一個需要付出、需要奉獻、勇于擔當?shù)膷徫?，是需要你將對工作的所有敬意與熱愛完全融入其中才能做好，是需要用心、用情的為用戶服務(wù)，想用戶所想，急用戶所急，才能成為用戶滿意的客戶代表。
廬江縣供水集團服務(wù)窗口，不僅體現(xiàn)本行業(yè)的素質(zhì)，更代表著企業(yè)的形象，它承載著黨和政府對人民群眾的關(guān)懷，也是當代民生工程的重要體現(xiàn)點，是一個為人民服務(wù)的地方。我欣慰廬江縣供水集團營造了這樣一個便捷周到的服務(wù)平臺，客服中心連續(xù)三年被集團其他部門同事推選為先進集體，我感謝與我朝夕相處的領(lǐng)導和同事，感謝伴我走向成熟的每一名供水用戶，是你們讓我堅持執(zhí)行企業(yè)服務(wù)理念，不忘責任，不負信任。這里，是我揮灑汗水辛勤耕耘的沃土，這里，是我為之奮斗的人生舞臺，這里，我用滿腔的熱血、無限的忠誠與熱愛，為黨旗點綴繽紛光彩！
我的演講完畢，謝謝大家！
